About this role
Zur bestmöglichen Betreuung von Patienten suchen wir einen Support-Center-Spezialist Deutschland (m/w/d). Um die Lesbarkeit zu erhöhen, wird in den folgenden Texten die männliche Form von Personenbezeichnungen verwendet. Sie steht stellvertretend für alle Geschlechter. Der Support-Center-Spezialist spielt eine zentrale Rolle in unseren Support-Prozessen und kümmert sich von zu Hause aus um die Anliegen unserer Patienten. Zu den Aufgaben gehören das Beantworten und Tätigen von Telefonanrufen über unsere Kontaktsoftware, die Bearbeitung des E-Mail-Verkehrs und die Dokumentation von Patientenkontakten in unserem CRM-System. Der Support-Center-Spezialist unterstützt onkologische Patienten dabei, ihre Therapie optimal zu nutzen, indem er anwendungsbezogene und technische Probleme analysiert und löst sowie allgemeinen Support bietet. Darüber hinaus fungiert er/sie als wichtige Schnittstelle zwischen Patienten, Anwendungsspezialisten und anderen internen Teams, um eine reibungslose Kommunikation, Bearbeitung und Therapiefortsetzung zu gewährleisten. Ihre Aufgaben: Telefonische und schriftliche Patientenbetreuung über die Servicenummer und das MyNovocure Support-Center und genaue Ermittlung und Bearbeitung der Anliegen. Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Patienten, Anwendungsspezialisten und anderen Abteilungen und leiten komplexe Anfragen weiter. Sie geben Auskunft über Bestellungen und den Versandstatus. Sie dokumentieren alle Anrufe im CRM-System. Sie lösen eigenständig technische und anwendungsbezogene Probleme und unterstützen Patienten in ihrer Therapie. Nicht lösbare Probleme leiten Sie an das Global Tech Support Team weiter. Betreuung eines zugewiesenen Patientenportfolios und monatliche Überprüfung der Nutzungsberichte. Analyse der Gerätedaten, Erläuterung von Alarmen und Ereignissen sowie Bereitstellung von Anleitungen zur Fehlerbehebung, um die Einhaltung der Therapie zu unterstützen. Sie arbeiten eng mit dem Manager des MyNovocure Support-Centers zusammen. Diese Tätigkeit bringt mit sich, dass Sie etwa alle sechs Wochen für eine volle Woche am Bereitschaftsdienst teilnehmen. Unsere Anforderungen und Ihr Qualifikationsprofil: Erfahrung im medizinischen Bereich ist von Vorteil. Erfahrung im Umgang mit Patienten, im Kundenservice oder in einem Callcenter ist wünschenswert, aber nicht unbedingt nötig. Eine eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ein ausgeprägtes Zeitmanagement zeichnen Sie aus. Flexibilität und die Bereitschaft der Übernahme einer rotierenden nächtlichen Rufbereitschaft an Werktagen, Wochenenden und Feiertagen. Sie verfügen über Einfühlungsvermögen und eine vertrauensvolle Kommunikationsweise im Umgang mit Krebspatienten. Sie verfügen über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie über grundlegende Englischkenntnisse. Sie verfügen über eine ruhige und störungsfreie Arbeitsumgebung zu Hause, die konzentriertes und effizientes Arbeiten ermöglicht. Eine stabile und schnelle Internetverbindung ist für die Ausübung dieser Tätigkeit erforderlich Sie bringen Grundkenntnisse in MS Office mit und sind offen dafür, sich in unser CRM-System einzuarbeiten. Sie sind lernbereit, aufgeschlossen gegenüber Veränderungen und gestalten aktiv Prozesse mit. Gute Gründe für eine Karriere als Support Center Mitarbeiter:in*: Patientennahe Arbeit in einem innovativen Medizintechnik Unternehmen. Flexibles Arbeiten von zuhause. 30 Tage Urlaub. Fitnesskostenzuschuss (Wellpass) und Fahrradleasing (JobRad). Betriebliche Altersvorsorge mit überdurchschnittlichem Zuschuss durch den Arbeitgeber. Zugang zu Corporate Benefits für Mitarbeiterrabatte. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Mehr Informationen über Novocure und unsere Therapie finden Sie auf unserer Website www.novocure.de. *Unsere Mitarbeiter profitieren von einem attraktiven Paket an Benefits, das je nach Position und Einsatzbereich variieren kann.