About this role
Misión u objetivo: Diseñar estrategias para brindar un servicio inigualable a clientes e intermediarios a través de una operación confiable y con el menor costo posible Función - Responsabilidad: 1.- Diseñar estrategias de servicio y atención a clientes con el objetivo de atraer y retener negocios, incrementando niveles de servicio (30%) 2.- Garantizar la implementación y ejecución de proyectos que garanticen un modelo de servicio eficiente enfocado a los clientes (15%) 3.- Mantener una cultura de excelencia, mediante el desarrollo del equipo que permita mejorar los niveles de servicio en la compañía. (15%) 4.- Garantizar la atención a clientes internos y externos, cumpliendo con la normatividad de GNP y/o entidades reguladoras (30%) 5.- Monitorear los comportamientos de la operación, presentarlos al director de atención a clientes y a los responsables de las líneas de negocio por zona para la toma de decisiones oportunas (10%) Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería (Titulado) en Económico Administrativas o Ing. Industrial Idioma: Manejo de Herramientas: Google Suite y/o Microsoft Excel (Avanzado) Conocimientos académicos - certificaciones: - Administración de proyectos Experiencia y en qué responsabilidades se aplica: - Relación con intermediarios y atención a clientes - Implementación de proyectos enfocados a calidad en el servicio a clientes - Marco regulatorio sector asegurador - Sector Asegurador (4 ramos preferentemente) Áreas o Experiencia en: Subdirección o Gerencia - Áreas de Servicio u Operativas - Atención a Clientes y/o Agentes/ Brokers Sin validez oficial