About this role
Role Summary: En Hyundai Motor España buscamos incorporar un/a Customer Care & Contact Center Operations Specialist para coordinar la operativa diaria del Contact Center y garantizar una atención al cliente excelente, eficaz y alineada con los estándares de la compañía. La persona seleccionada realizará el seguimiento de los principales indicadores del servicio, supervisará su calidad e impulsará la mejora continua. También gestionará reclamaciones y casos complejos, coordinándose con clientes, concesionarios, áreas internas y proveedores para proteger la satisfacción del cliente y la reputación de la marca. We want you to: 1. Gestión de clientes para resolución de incidencias y reclamaciones. Gestionar incidencias y reclamaciones de clientes, asegurando su correcta resolución. Asumir directamente los casos más complejos, críticos o sensibles para la compañía. Mantener una interlocución directa con clientes en situaciones de alta prioridad. Coordinarse con la red de concesionarios y con los departamentos internos para resolver los casos. Relacionarse con abogados, aseguradoras y otros interlocutores externos cuando sea necesario. Realizar el seguimiento, análisis y reporting de incidencias, tipologías y tendencias. Asegurar el cumplimiento de los procesos y protocolos de atención al cliente. 2. Coordinación operativa del Contact Center Actuar como interlocutor/a principal con el proveedor del Contact Center. Liderar la relación con los responsables operativos y mandos del servicio. Realizar el seguimiento de KPIs, SLA, productividad y calidad del servicio. Identificar desviaciones y definir planes de acción. Supervisar la calidad de las interacciones y el cumplimiento de los protocolos. Gestionar las incidencias operativas del servicio. Participar en proyectos de evolución del Contact Center. Impulsar iniciativas de mejora continua basadas en la voz del cliente. Proporcionar formación continua al Contact Center. About you: Formación académica Titulación universitaria. Se valorarán especialmente estudios en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Psicología o áreas similares. Herramientas informáticas Buen manejo de Microsoft 365, especialmente Excel y PowerPoint. Nivel medio de Power BI. Experiencia en el uso de Salesforce, Siebel u otras herramientas CRM corporativas. Idiomas Nivel de inglés B2 como mínimo. Experiencia Entre dos y tres años de experiencia en atención al cliente, Contact Center o gestión de incidencias y clientes complejos. Se valorará especialmente haber trabajado como agente y haber evolucionado hacia funciones de coordinación. Se valorará la experiencia en el sector de la automoción. Rewards and Benefits Retribución competitiva. • Política de flexibilidad horaria y teletrabajo. • Bolsa de beneficios destinada a retribución flexible. • Seguro de vida. • Ventajas exclusivas en servicios de renting y préstamo de vehículos para empleados. • Programa de idiomas ofrecido por la compañía. • Café y fruta gratuitos durante los días de trabajo en la oficina. Igualdad de oportunidades. En Hyundai promovemos un entorno de trabajo diverso, inclusivo y basado en la igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas serán valoradas de acuerdo con criterios profesionales, competencias y experiencia, sin discriminación por ninguna circunstancia personal o social.