About this role
Descripción larga ¡Cada vez estás más cerca de tocar el cielo! ✈️ Queremos que hagas parte de este emocionante viaje, donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. Estamos buscando un Coordinador de Centro de Protección al Cliente El objetivo es liderar la operación del Centro de Protección al Cliente durante el turno correspondiente, anticipándose a los riesgos operacionales y tomando decisiones estratégicas en tiempo real para minimizar el impacto sobre nuestros pasajeros. La persona será responsable de coordinar equipos de asistencia al pasajero, definir estrategias de protección y asegurar una respuesta ágil, eficiente y centrada en el cliente frente a eventos operacionales e irregularidades. Funciones específicas: • Coordinar la operación del Centro de Protección al Cliente durante el turno asignado, monitoreando en tiempo real el comportamiento de la operación y anticipando riesgos que puedan afectar la experiencia del pasajero. • Tomar decisiones oportunas y autónomas frente a contingencias operacionales, garantizando la mejor alternativa para el cliente. • Diseñar, estructurar y ejecutar estrategias de protección para pasajeros afectados por irregularidades operacionales, priorizando la conectividad y minimizando la afectación. • Coordinar de manera efectiva con áreas como OCC, Aeropuertos, Reservas, Servicio al Cliente y aerolíneas aliadas para asegurar soluciones oportunas. • Liderar equipos de alto desempeño en escenarios de presión, promoviendo una cultura de autonomía, agilidad, sentido de urgencia y orientación al cliente. • Gestionar y priorizar casos críticos de alto impacto, asegurando una ejecución eficiente y el escalamiento oportuno cuando la situación lo requiera. • Hacer seguimiento a indicadores de experiencia del cliente, identificando desviaciones y ejecutando acciones correctivas inmediatas. • Promover la mejora continua de los procesos del Centro de Protección al Cliente, identificando oportunidades de optimización y fortaleciendo las capacidades del equipo. • Acompañar y liderar el equipo a cargo. Check-in / Los requisitos para abordar: • Formación académica: Profesional en carreras Administrativas o afines. • Experiencia: Entre 4 y 6 años de experiencia liderando servicios de atención al cliente, gestión de contingencias operacionales o áreas relacionadas dentro de la industria aérea o sectores de alta exigencia en experiencia al cliente. • Deseable conocimiento de la industria áeronautica y de los procesos de protección al cliente. • Experiencia liderando equipos de experiencia al cliente. • Conocimiento y manejo de Amadeus , NetLine o sistemas similares. • Conocimiento en análisis de indicadores. • Nivel de inglés intermedio deseable. • Manejo de Excel intermedio. Lugar de la vacante: Bogotá, Colombia Disponibilidad : Turnos rotativos(incluyendo fines de semana y festivos) Sabemos que contigo ¡vamos a ganar! Competencias Accountability Adaptabilidad Agilidad Colaboración Compromiso