About this role
Liderar y desarrollar un equipo multidisciplinario, promoviendo el cumplimiento de los objetivos operacionales y de servicio. Gestionar la relación con clientes estratégicos, asegurando altos estándares de atención y cumplimiento de los acuerdos establecidos. Planificar y coordinar la operación, optimizando recursos y garantizando la continuidad del servicio. Monitorear indicadores de gestión, proponiendo e implementando acciones de mejora continua orientadas a la eficiencia y satisfacción de clientes. Coordinar instancias de seguimiento con clientes internos y externos para asegurar una adecuada ejecución de los procesos. Trabajar de forma transversal con distintas áreas de la organización para garantizar la continuidad operacional y el cumplimiento de los objetivos del negocio. Identificar oportunidades de optimización de procesos, fortaleciendo la calidad del servicio, la experiencia del cliente y los resultados del área.