About this role
Funciones: - Encargarse de recibir y gestionar todas las solicitudes de reservas de habitaciones. - Brindar un servicio al cliente excepcional. - Administrar y actualizar regularmente el inventario de habitaciones disponibles para reservar. - Realizar seguimientos periódicos para confirmar las reservas, asegurando que los huéspedes reciban confirmaciones por escrito y estén informados sobre los detalles de su reserva antes de su llegada al hotel. - Coordinación del equipo de Recepción, confección de horarios según directrices, apoyo y supervisión en la operación del equipo. - Resolución profesional a quejas o reclamos de clientes y huéspedes. - Supervisión de cobros en cuentas de huéspedes y clientes y emisión de facturas. - Cobros de cuentas de grupos y eventos y su seguimiento con empresas. - Gestión de deudores de cuentas corrientes y su notificación de pago. Requisitos: - Experiencia previa en roles similares en la industria hotelera. - Conocimiento sólido de los procedimientos de reservas hotelera y sistemas de gestión hotelera (PMS), así como habilidades básicas en el uso de software de reservas OTAS y herramientas informáticas. - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, capacidad para trabajar en equipo. Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, fines de semana y días festivos.