About this role
工作职责： 客户管理工作职责 1. 作为客户日常出货操作的对接窗口 2. 严格按照标准作业流程及客户专属 SOP 处理日常操作事宜 3. 处理各类操作异常、客户投诉与索赔事宜，维持良好客情沟通 4. 向客户开具发票并跟进款项回收 5. 按需为客户制作业务报表 供应商管理相关工作职责 1. 对接供应商完成报关、拖车、集装箱拼装（CFS）、GPS 设备安装等出货配套工作 2. 监督供应商日常操作，协助处理各类异常问题 3. 安排供应商款项支付 铁路及海运快线订舱及舱位管理 1. 向铁路及海运快线的舱位管理组订舱，或直接向承运商、订舱代理完成订舱 2. 监控班列 / 海运快船的准时发运，全程货物追踪查询 其他工作事项 1. 协助OPC team leader完成分配的其他工作任务 2. 操作中遇到问题及时同步上报team leader 3. Cargo Wise系统相关问题向卓越运营部（OPE）咨询对接，并向卓越运营部提出流程持续优化建议 质量管控与改善 1. 密切跟踪并完成OPC 的各项KPI 2. 严格遵守既定 ISO 体系标准
岗位要求： 1.学士学位及以上 2.至少1-3年物流及货运代理行业的操作经验 3.英语阅读和写作流利 4.优秀的沟通能力和项目管理技能 5.精通微软办公套件，尤其擅长Excel和Outlook 6.对数据比较敏感 ，具备良好的数据分析和翻译能力 7.抗压能力强，能独立性完成工作 8.熟悉CW1系统 9.熟悉中欧班列铁路运输的操作要求和流程