About this role
Animateur Superviseur Relation Assurés (F/H)
CDI temps plein - Niveau 4B - CPAM de la Meuse - Verdun (prise de poste : septembre 2026)
Dans le cadre du remplacement d'un collaborateur et de l'amélioration continue du service aux assurés, vous supervisez et optimisez l'activité du service Relation Clientèle (accueil physique, téléphonique et mail).
Missions principales
Encadrer et animer les équipes CSAM et CRA : organisation, accompagnement, montée en compétences et cohésion. Garantir un accueil de qualité : gestion des flux, respect des procédures, suivi des indicateurs et amélioration de l'expérience assuré. Coordonner les actions avec les responsables de service et contribuer aux projets d'évolution des outils et pratiques. Participer ponctuellement à la relation avec les assurés selon les besoins du service.