About this role
Envie d'intégrer une entreprise dynamique ? Chez nous, la performance rime avec sens du service client et esprit d'équipe.
En tant que gestionnaire, vous êtes amené(e) à gérer la relation et demandes avec les adhérents, clients de nos clients...
Ce que vous allez faire :
Gestion des appels entrants et sortants sur des thématiques bancaires, santé, finance, éco-organisme,.
- Répondre par téléphone et par e-mail pour les guider dans leurs démarches - Assurer un rôle de support et faciliter la compréhension des procédures
Gestion complète des dossiers
- Analyser les demandes reçues et vérifier la conformité des informations transmises - Valider les dossiers et en assurer le suivi administratif jusqu'à sa finalisation - Garantir la qualité et la traçabilité des informations traitées
Réalisation d'enquêtes en cas de suspicion de fraude
- Identifier les dossiers à risque - Mener les investigations nécessaires et documenter les conclusions pour assurer l'intégrité du dispositif
Environnement de travail :
- Un site dynamique où l'humain compte - Vous travaillez sur double écran dans un environnement de travail partagé - Une formation vous sera dispensée à votre arrivée et un accompagnement de votre montée en compétence se fera sur plusieurs semaines - Un établissement accessible en vélo ou en transport en commun - Avantages : tickets restaurants, prime de production mensuelle, 13ème mois (à partir d'un an d'ancienneté), prime participation, remboursement des transports en commun jusqu'à 65%, forfait mobilité durable (remboursement kilométrique jusqu'à 250€ par an, vélo et trottinette concernées)
Ce qu'on apprécie chez vous :
- Vous êtes à l'aise au téléphone et sur les outils informatiques - La confidentialité et le respect des procédures sont essentiels pour vous - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les tâches administratives - Vous disposez de bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles - Une première expérience en banque, back-office ou environnement administratif est un plus
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