About this role
////// Le posteDans le cadre du développement de ToolLive, nous recherchons un(e) Assistant(e) Administratif(ve) & Support Junior.Vous aurez pour mission principale d'assurer un suivi administratif rigoureux des différentes activités ToolLive, notamment autour de nos licences, de notre Marketplace et des informations clients.Vous assurerez également un support de niveau 1 auprès des utilisateurs de la plateforme.Nous recherchons avant tout une personne rigoureuse, organisée, fiable et réactive, qui aime travailler avec des informations précises et faire avancer les dossiers jusqu'à leur finalisation.////// Vos missions: Suivi administratifVous serez notamment en charge de :Collecter et centraliser les informations et documents nécessaires ;Vérifier la complétude et la cohérence des dossiers ;Assurer le suivi administratif des licences et comptes clients ;Suivre les dossiers et opérations liés à la Marketplace ;Effectuer les relances lorsque des informations sont manquantes ;Mettre à jour les données dans les différents outils internes ;Maintenir une information fiable, claire et à jour ;Assurer la bonne traçabilité des dossiers ;Coordonner les demandes avec les équipes internes concernées.Assurer la gestion des commandes et facturations associées.Votre objectif : garantir que chaque dossier soit complet, correctement renseigné et suivi dans les délais.////// Vos missions: Support client niveau 1Vous serez également l'un des premiers points de contact des utilisateurs ToolLive pour les demandes simples.Vous pourrez notamment :Répondre aux premières demandes des utilisateurs ;Accompagner les clients concernant leurs comptes et accès ;Répondre aux questions simples liées à l'utilisation de la plateforme ;Recueillir les feedbacks des utilisateurs ;Qualifier les demandes reçues ;Apporter des solutions concrètes envers les users ; Transmettre les sujets plus complexes aux équipes ;Assurer le suivi jusqu'à la bonne prise en charge de la demande.