About this role
About The Job
Sobre a vaga Sua função na @Chanel: Como Consultor(a) de Beleza, você será responsável por proporcionar uma experiência de atendimento diferenciada aos clientes, apresentando os produtos e lançamentos da marca CHANEL, realizando demonstrações e maquiagem, identificando oportunidades de vendas e construindo relacionamentos duradouros com os clientes. O profissional também atuará na organização da Boutique, nos processos operacionais e no relacionamento com clientes, garantindo sempre o padrão de atendimento e a experiência estabelecidos pela marca.
Responsabilidades: Atendimento & Vendas
• Prestar atendimento personalizado aos clientes, identificando suas necessidades e apresentando os produtos mais adequados; • Realizar demonstrações de produtos e maquiagem, orientando os clientes quanto à utilização e características dos produtos; • Conduzir o processo de vendas, desde o atendimento até o registro e cobrança; • Atender clientes por WhatsApp Business, realizando vendas, embalando e despachando os produtos conforme os procedimentos estabelecidos; • Realizar contato com clientes para acompanhamento e confirmação do recebimento dos pedidos.
CRM & Relacionamento com Clientes
• Capturar e fidelizar novos clientes, realizando contatos e agendando atendimentos de maquiagem e tratamento; • Desenvolver a lealdade de clientes VIP e potenciais clientes, conhecendo seus perfis e preferências; • Construir relacionamentos de longo prazo, proporcionando uma experiência personalizada e alinhada ao padrão CHANEL.
Operação & Organização da Boutique
• Organizar e manter os produtos nos diferentes setores da Boutique, • Verificar a validade e identificação dos produtos, sinalizando eventuais irregularidades; • Armazenar os produtos nos locais pré-estabelecidos e manter as estações de atendimento limpas e adequadas; • Acompanhar a disponibilidade de produtos, informar itens zerados em estoque e sugerir alternativas; • Apoiar no levantamento e análise de produtos para direcionamento de vendas; • Apoiar na abertura e fechamento da loja, seguindo os procedimentos estabelecidos; • Realizar rotinas administrativas da Boutique, como organização de documentos, envio e recebimento de malotes e acompanhamento de comunicações e pendências.
Treinamento & Conhecimento de Produtos
• Manter-se atualizado(a) sobre os produtos, lançamentos e novidades da marca; • Revisar regularmente os materiais de treinamento disponibilizados pela CHANEL; • Conhecer a linha de produtos, suas características e notas de fragrância; • Aplicar os conhecimentos adquiridos durante os treinamentos no atendimento aos clientes; • Manter conhecimento sobre a história e os valores da marca.
Requisitos:
• Ensino Médio completo; • Desejável Ensino Superior em curso; • Conhecimento em maquiagem e habilidade para realizar maquiagem em clientes; • Interesse e conhecimento sobre produtos de beleza, maquiagem e fragrâncias; • Conhecimento básico em sistemas informatizados; • Boa comunicação e facilidade para atendimento ao público.
Perfil Desejado:
• Empatia e simpatia no relacionamento com clientes; • Paciência e escuta ativa; • Foco em resultados e oportunidades de vendas; • Segurança e domínio das informações transmitidas; • Comprometimento e responsabilidade; • Trabalho em equipe e postura colaborativa; • Flexibilidade e abertura para receber feedbacks; • Discrição, profissionalismo e atenção aos padrões da marca; • Interesse em desenvolvimento pessoal e profissional.