About this role
Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een fulltime klantenservicemedewerker voor een gespecialiseerde afdeling. Je behandelt complexe vragen over de OV-Chipkaart en OV-Pay die niet door de eerste lijn kunnen worden opgelost. Je volgt inkomende tickets op, onderhoudt persoonlijk contact met gebruikers en onderzoekt situaties om tot een passende oplossing te komen. Samen met je team zorg je ervoor dat vragen correct en efficiënt worden afgehandeld en begeleid je de gebruiker totdat het probleem volledig is opgelost. - Je beschikt over werk- en denkniveau op minimaal mbo-niveau; - Je bent beschikbaar voor 32 uur per week; - Je communiceert duidelijk en zonder fouten in het Nederlands; - Je bent klantgericht, helpt anderen graag en functioneert goed binnen een team; - Je kunt problemen zorgvuldig analyseren en komt snel tot passende oplossingen.