ServiceNow Business Consultant @ Employer

is. SRQ165973 Je gaat aan de slag als ServiceNow Business Consultant binnen een complexe HR- en IT-omgeving. In deze rol ondersteun je de productowner van team HR Portaal en de HR-projectleider AI bij de AI-discovery vanuit de bestaande ServiceNow HRSD-inrichting. Je werkt nauw samen met stakeholders uit business en IT en levert zowel inhoudelijk advies als hands-on ondersteuning. Daarbij combineer je doorontwikkeling van het HR-portaal met experimenten en verkenningen op het gebied van AI binnen ServiceNow. De opdracht bestaat uit twee samenhangende onderdelen: inzet op de roadmap en backlog van team HR Portaal en inzet op AI-experimenten. De indicatieve verdeling is 60% roadmap/backlog en 40% AI-experimenten, waarbij de capaciteitsverdeling in overleg kan variëren. Je beweegt je in een omgeving waarin technische haalbaarheid, procesverbetering, innovatie en samenwerking centraal staan. Wat ga je doen - Je vertaalt businessvragen naar technische en functionele ServiceNow-oplossingen. - Je denkt mee over procesverbeteringen en adviseert over de inrichting van oplossingen. - Je draagt hands-on bij aan de dagelijkse run, waaronder ontwikkelen, testen, releasevoorbereiding en functionele validatie. - Je borgt de samenhang met architectuur, privacy en security, data, integraties en licenties. - Je voert impactanalyses uit bij team- of domeinoverstijgende veranderingen op informatiestromen, bedrijfsprocessen en het IT-landschap. - Je participeert in de doorontwikkeling of vervanging van de app Mijn HR & IT, waaronder de mobiele versie van Mijn HR portaal en het IT-portaal. - Je draagt bij aan de doorontwikkeling van de taxonomie van Mijn HR portaal. - Je denkt mee over de wenselijkheid, route en fasering naar een toekomstig integraal serviceportaal voor NS op basis van ServiceNow. - Je fungeert als vraagbaak en expert en stemt af met ServiceNow IT en het ServiceNow-platformteam. - Je helpt beschikbare AI-capabilities binnen de huidige ServiceNow-inrichting te vertalen.