About this role
Servicedeskmedewerker ICT & Facilitaire Dienstverlening Centraal Bureau EZZ Wat ga je doen? Ben jij op je best als je collega's kunt helpen, snel kunt schakelen en als geen werkdag precies hetzelfde is? Voor onze nieuwe servicedesk ICT, Huisvesting en Facilitair zoeken we een enthousiaste collega die graag de handen uit de mouwen steekt. Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega's en zorgverleners, houdt overzicht als er meerdere vragen tegelijk binnenkomen en zorgt dat iedere melding goed wordt opgepakt. Je hoeft daarbij niet alles al te weten: met een praktische instelling, nieuwsgierigheid en plezier in dienstverlening kom je een heel eind! Jouw werkzaamheden Vanaf 8.00 uur staat onze servicedesk klaar voor de eerste vragen en meldingen. Je neemt deze aan, registreert en prioriteert ze in TOPdesk en bepaalt wat er nodig is om de gebruiker verder te helpen. Eenvoudige vragen en storingen handel je waar mogelijk zelf af. Is er specialistische kennis nodig? Dan schakel je met de juiste collega, leverancier of andere specialist en houd je zicht op de voortgang. Je hebt daarbij oog voor zowel de oplossing als de gebruiker. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en communiceert duidelijk over wat iemand kan verwachten. Ook als er meerdere meldingen tegelijk binnenkomen, weet je prioriteiten te stellen en het overzicht te bewaren. Naast de dagelijkse meldingen ondersteun je onze Applicatiebeheerders bij terugkerende eerstelijnsvragen en administratieve werkzaamheden. Denk bijvoorbeeld aan het helpen van gebruikers bij het installeren van de AFAS Pocket app of het uitvoeren van maandelijks terugkerende taken. Dit vertaalt zich onder andere in de volgende werkzaamheden: - Aannemen, registreren, classificeren en prioriteren van ICT-, applicatie- en facilitaire meldingen in TOPdesk. - Ondersteunen van gebruikers bij vragen over hardware, software en bedrijfsapplicaties. - Oplossen van eenvoudige eerstelijnsstoringen aan w...