About this role
Ga aan de slag als klachtenbehandelaar in Rotterdam! Maak van iedere klacht een passende oplossing als klachtenbehandelaar in Rotterdam. Werk hybride en verdien tot € 4.200 bruto per maand! Wat ga je doen? chtenbehandelaar in Rotterdam help je zakelijke klanten wanneer de dienstverlening niet volgens afspraak verloopt. Je kijkt daarbij verder dan alleen het oplossen van de klacht. Je onderzoekt waar problemen ontstaan, denkt vooruit en helpt voorkomen dat dezelfde situatie opnieuw voorkomt. Daarbij schakel je veel met klanten, operationele afdelingen en collega's binnen de logistiek. Je gaat werken bij een nuchtere en ambitieuze organisatie die zich richt op duurzaamheid en een circulaire afvalbranche. Goede klantrelaties spelen hierin een belangrijke rol. Je krijgt veel verantwoordelijkheid en ruimte om zelf met oplossingen te komen. Je werkt tussen de 24 en 40 uur per week en na je inwerkperiode is het mogelijk om gedeeltelijk vanuit huis te werken. Wat ga je doen? - Je neemt zakelijke klachten in behandeling en zoekt naar een oplossing waar de klant mee verder kan; - Je werkt samen met accountmanagers om klantrelaties te herstellen en klanten te behouden; - Je onderzoekt terugkerende klachten en gebruikt deze informatie om interne processen en dienstverlening te verbeteren; - Je zorgt ervoor dat dossiers volledig en correct worden verwerkt in de CRM- en ERP-systemen. Wie ben jij? Als klachtenbehandelaar houd je het hoofd koel wanneer een situatie ingewikkeld wordt. Je kunt goed analyseren, communiceert duidelijk en weet verschillende belangen bij elkaar te brengen. Ook wanneer het druk is, blijf je overzicht houden en bepaal je wat als eerste moet worden opgepakt. Je werkt zelfstandig, neemt initiatief en zoekt graag de samenwerking met collega's op. - Je beschikt minimaal over hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële of bedrijfskundige richting; - Je hebt ongeveer 1 tot 2 jaar ervaring binnen een commerciële...