About this role
Klantenservice Medewerker Schademeldingen Rotterdam €18 - €30 Solliciteren Vragen? Rotterdam Klantcontact Emma Huis Business Unit Manager [email protected] 010 444 5640 Jij bent er voor mensen op het moment dat het even tegenzit. Bij Allianz Direct ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die een schade melden, of dat nu een deukje in de auto is of waterschade in huis. Je luistert, brengt rust en zorgt dat iemand zich vanaf het eerste telefoontje geholpen voelt. Daarvoor krijg je pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag en een volledig vergoede WFT-opleiding met een salaris van €23,33 . Werk je 24-38 uur per week (incl. één avond) en groei je mee in een team dat continu werkt aan beter klantcontact. Wat ga je doen? Als Klantenservice Medewerker Schademeldingen (FNOL) sta je aan het begin van het schadeproces. Klanten bellen je met een eerste schademelding of een vraag over een lopend dossier, over hun auto, woning of reis. Voor hen kan dat een onzekere situatie zijn. Deze functie bestaat omdat het eerste contactmoment na een schade bepalend is voor hoe een klant de rest van het proces ervaart: jij zorgt dat dit moment goed verloopt, zodat klanten vertrouwen houden in Allianz Direct, ook op hun slechtste dag. Concreet houd je je bezig met: - Eerste schademeldingen aannemen en registreren; - Klanten telefonisch begeleiden bij het melden van hun schade; - Gericht doorvragen om snel te achterhalen wat er is gebeurd en wat iemand nodig heeft; - Vervolgstappen helder uitleggen en duidelijke verwachtingen scheppen; - Vragen beantwoorden over de status van lopende schadedossiers; - Uitgebreide dossiers doorgronden en snel de juiste verbanden leggen; - Klanten informeren over en helpen met benodigde documenten; - Gesprekken en documenten zorgvuldig verwerken in de systemen. Je kijkt verder dan het gesprek van dat moment. Waarom belt iemand terwijl het ook online kan? Waar loopt een klant vast? Die signalen deel je act...