About this role
Technical Support Medewerker door | Vacature categorie: support Dienstverbanden: 40 uur Vacature locatie: Poeldijk Opleiding: MBO HBO Heb jij ervaring in een telefonische serviceomgeving, blijf je rustig bij technische vragen en heb je affiniteit met zonnestroom en duurzaamheid? Dan is deze functie als Technical Support Medewerker iets voor jou! Wat ga jij doen? Als Technical Support Medewerker ben jij het aanspreekpunt voor klanten met vragen en technische problemen. Je behandelt vragen via telefoon en e-mail, legt deze vast in het systeem en zorgt voor een snelle, passende oplossing. Kun je een probleem niet zelf oplossen? Dan schakel je de juiste collega in en zorg je voor een goede service-ervaring. Jouw werkzaamheden zijn: - Aannemen van vragen en problemen via telefoon en e-mail - Archiveren van nieuwe vragen en problemen in het systeem - Bewaken van lopende vragen en problemen - Analyseren van problemen en zorgen voor oplossingen - Meedenken met klanten om hen zo goed en snel mogelijk te helpen - Klanten doorzetten naar de juiste collega wanneer je het probleem niet zelf kunt oplossen - Zorgen voor een zo goed mogelijke service-ervaring Wie ben jij? Jij bent klantgericht en vindt het belangrijk dat klanten goed geholpen worden. Luisteren gaat je gemakkelijk af en ook wanneer iemand wat extra uitleg nodig heeft, blijf jij geduldig. Je communiceert duidelijk, werkt accuraat en denkt mee over een oplossing voor de klant. Voor deze medior/senior functie combineer je die klantgerichte aanpak met technische kennis. Verder beschik je over: - Ervaring in een telefonische serviceomgeving - Affiniteit met zonnestroom en duurzaamheid is mooi meegenomen. Dit zoek jij verder in een baan - Salaris: afhankelijk van kennis en ervaring - Werktijd: ma-vr van 08.00/08.30 tot 17.00/17.30 - 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld - Een baan van 40 uur in de week (ma-vr) - Pensioenregeling - Reiskostenvergoeding Over de organisatie Onze ...