About this role
Als Administratief Medewerker Klantcontact & Aansluitingen ben je een cruciaal aanspreekpunt en zorg je voor een soepel verloop van aanvragen. Jouw takenpakket is divers en dynamisch: - Eerste aanspreekpunt: Je beantwoordt telefonisch (circa 80% van je tijd) en per e-mail vragen van klanten over nieuwe en gewijzigde aansluitingen, planningen en voortgang. - Procesbegeleider: Je informeert klanten over doorlooptijden, wachttijden en complexe processen, en weet ook om te gaan met kritische of ongeduldige klanten. - Administratieve precisie: Je verwerkt, controleert en actualiseert klant- en aansluitgegevens nauwkeurig in diverse systemen. - Dossierbeheer: Je ondersteunt het aanvraagproces door dossiers compleet te maken en administratief voor te bereiden voor verdere behandeling. - Voortgangsbewaker: Je bewaakt de voortgang van aanvragen en stemt waar nodig af met interne collega’s, aannemers en externe ketenpartners. - Klanttevredenheid: Je handelt klantverzoeken, meldingen en klachten af met als doel een optimale klanttevredenheid. - Procesoptimalisatie: Je draagt bij aan een overzichtelijke administratie en het verder structureren van werkprocessen binnen het team.