About this role
Als Application Support Engineer bij Nétive ben jij het eerste aanspreekpunt voor de functioneel beheerders van onze klanten wanneer zij vragen hebben of problemen ondervinden met onze applicatie. Jouw missie: maximale klanttevredenheid realiseren door dagelijks hoogwaardige ondersteuning te bieden. Wat ga je doen? - Je lost zelfstandig tickets op (of routeert ze waar nodig) en legt onderzoek gestructureerd vast - Je begeleidt klanten bij workarounds en werkwijzen, en informeert hen proactief over releases, patches en hotfixes - Je draagt kennis over aan klanten via heldere content, handleidingen en e-learning modules - Je bent de schakel tussen klanten en interne stakeholders (zoals Account Management en Product Development) en signaleert tijdig bijzonderheden - Je draagt actief bij aan een veilige werkomgeving door het privacy- en securitybeleid na te leven Wie ben jij? - Je bent klantgericht en communiceert helder, zowel mondeling als schriftelijk - Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift - Je kunt goed prioriteren en analyseert problemen gestructureerd - Je werkt graag samen, maar bent ook in staat zelfstandig te schakelen - Je hebt leervermogen en staat open voor nieuwe kennis en inzichten Wat vind je bij ons? We werken met toewijding, delen onze ideeën, en luisteren actief naar elkaar en naar onze klanten. Fouten mag je maken - zolang je ze meldt en ervan leert. - Een uitdagende baan in de rol van Application Support Engineer - Een bruto maandsalaris van € 3.000 tot € 3.300 op basis van 40 uur per week - 8% vakantiegeld - Een arbeidsovereenkomst voor 1 jaar, met een proeftijd van 1 maand - 25 vakantiedagen* plus 8 feestdagen om zelf in te delen** en een vrije dag op je verjaardag - Een onbelaste reiskostenvergoeding (€ 0,25 per km) of NS Businesskaart voor - zakelijk gebruik en woon-werkverkeer - Een MacBook en iPhone van de zaak - Goed verzekerd aan de slag: een uitgebreide WGA-hiaat verzeker...