About this role
Front Office Shiftleader Van der Valk Hotel Rotterdam-Nieuwerkerk | Horeca / Toerisme / Recreatie| Nieuwerkerk aan den IJssel | 38-40 uur | MBO - HBO Horeca / Toerisme / Recreatie Nieuwerkerk aan den IJssel 38-40 MBO - HBO Ons Front Office Team bestaat uit 12 medewerkers, Wij zijn op zoek naar een Shiftleader met een duidelijke visie als het gaat om gastvrijheid, iemand die streeft naar het hoogst haalbare. Je traint en motiveert je Front Office Collega's om elke dag het beste uit zich zelf te halen. Wat ga je doen? - Samen met de Front Office Manager ben jij verantwoordelijk voor de aansturing van het Front Office Team en het verloop van de dagelijkse werkzaamheden met als doel samen tot een topprestatie te komen. Is de Front Office Manager niet aanwezig? Dan ben jij het aanspreekpunt van de front office voor de gasten en medewerkers; - Verantwoordelijk voor het opleiden en inwerken van medewerkers; - Afwikkelen van klachten, complexe reserveringsaanvragen, ad hoc situaties en calamiteiten; - Mede verantwoordelijk voor het verhogen en continueren van het serviceniveau; - Verwelkomen, te woord staan, in- en uitchecken van (binnen- en buitenlandse) gasten; - Toezien op correcte omgang met gasten/relaties; - Uitvoeren verschillende (ondersteunde) administratieve werkzaamheden; - Gastvrijheid betekent voor jou net die stap extra zetten om ervoor te zorgen dat onze gasten het hotel verlaten met een glimlach. Wat vragen wij van jou? - Je beschikt over een MBO/HBO werk- en denkniveau; - Minimaal 2 a 4 jaar ervaring binnen een hotelreceptie; - Je bent fulltime beschikbaar; - Je spreekt vloeiend Nederlands, Engels en Duits of Frans; - Ons Front Office Team werkt tussen 07:00 tot 23:00 uur. Als Front Office Shiftleader ben je flexibel aanwezig wanneer je team je nodig heeft, ook in de weekenden en tijdens de feestdagen. Wij zorgen voor een eerlijk rooster voor iedereen! - Je bent representatief, servicegericht, enthousiaste ...