About this role
Als klantenservicemedewerker bij APG behandel je inhoudelijke vragen van pensioendeelnemers. Je analyseert hun persoonlijke situatie, achterhaalt de vraag achter de vraag en vertaalt complexe pensioeninformatie naar een helder en begrijpelijk antwoord. De eerste drie maanden richt je je volledig op telefonisch klantcontact. Zo bouw je snel inhoudelijke kennis op. Daarna volg je een aanvullende training en breid je jouw werkzaamheden uit met e-mail en chat. Je gaat aan de slag in Heerlen. Jouw werkzaamheden: • Je behandelt inhoudelijke vragen van pensioendeelnemers. • Je analyseert de persoonlijke situatie en achterhaalt de vraag achter de vraag. • Je vertaalt complexe pensioeninformatie naar duidelijke en begrijpelijke uitleg. • Je houdt rekening met emoties en persoonlijke omstandigheden van deelnemers. • Je zorgt voor een correcte en volledige administratieve verwerking van ieder klantcontact. • Je ontwikkelt je kennis van pensioenregelingen en verschillende pensioenfondsen steeds verder. Opleiding en ontwikkeling Pensioen is specialistische materie. Daarom krijg je bij APG de tijd en begeleiding om je hierin goed te ontwikkelen. Je start begin november met een betaalde, fulltime opleiding van 4 weken op kantoor in Heerlen. Tijdens deze opleiding verdiep je je in pensioenregelingen, systemen en professionele gesprekstechnieken. Na ongeveer zes maanden word je verder opgeleid voor een aanvullend pensioenfonds. Na de opleiding werk je 20 tot 38 uur per week. Functie-eisen: Je hebt al ervaring met klantenservice of professioneel klantcontact en bent toe aan meer inhoud en verantwoordelijkheid. Je neemt geen genoegen met een standaardantwoord, maar wilt begrijpen wat er speelt voordat je een klant verder helpt. Je kunt complexe informatie snel doorgronden en helder uitleggen. Ook wanneer een gesprek persoonlijk of emotioneel wordt, blijf je rustig en professioneel. Je luistert goed, stelt gerichte vragen en weet een gesprek efficiënt naar een duide