About this role
Toegankelijkheid Sluiten Toegankelijkheid - Medewerker servicedesk Ben jij het eerste aanspreekpunt dat collega's met vertrouwen verder helpt? Wat ga je doen? Krijg jij energie van het oplossen van ICT-vraagstukken en help je mensen graag verder? Vind je het leuk om afwisselend bezig te zijn met support, werkplekbeheer en het verbeteren van dienstverlening? Dan zijn wij op zoek naar jou! Je komt terecht in een betrokken ICT-team waar samenwerken, kennis delen en elkaar helpen centraal staan. Samen zorgen jullie ervoor dat collega's iedere dag kunnen vertrouwen op goed werkende ICT-voorzieningen, zodat zij zich kunnen richten op wat echt belangrijk is: de zorg voor onze cliënten. De servicedesk is hét aanspreekpunt voor collega's met vragen, verzoeken en storingen op ICT-gebied. Jij bent vaak de eerste persoon die zij spreken en zorgt ervoor dat meldingen snel en professioneel worden opgepakt. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Beantwoorden van vragen en oplossen van storingen via telefoon, e-mail en het selfserviceportaal; - Registreren, analyseren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken; - Doorzetten van complexere meldingen naar interne of externe specialisten; - Uitvoeren van 2e-lijns werkzaamheden, zoals werkplekbeheer en gebruikersbeheer; - Ondersteunen bij het inrichten en uitgeven van werkplekken, laptops en andere ICT-middelen; - Meedenken over verbeteringen in onze dienstverlening en processen. Wat neem je mee? Je vindt het leuk om mensen te helpen, houdt overzicht en bent pas tevreden als een probleem echt is opgelost. Je communiceert makkelijk met verschillende doelgroepen en kunt technische informatie helder uitleggen. Daarnaast beschik je over: - Een afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur richting ICT-beheer of vergelijkbaar; - Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare ICT-support- of servicedeskfunctie; - Kennis van Microsoft 365 en moderne werkplekomgevingen; - Ervari...