About this role
SDB Logo Support Specialist | SDB Planning Werk jij graag aan het oplossen van complexe vraagstukken en krijg je energie van klantcontact? Ben jij hét aanspreekpunt voor klanten en help je hen om het maximale uit onze SDB Planning- oplossinge n te halen? D an zijn wij op zoek naar jou. Locatie: Nederland (hybride) Aantal uur: 32 - 40 uur We vertellen je graag in het kort wat je gaat doen, naar wie wij op zoek zijn en wat wij jou bieden. Waarom SDB? SDB is geen standaard softwarebedrijf. Wij werken elke dag aan iets wat er écht toe doet: betere zorg en kinderopvang. Met onze oplossingen helpen we professionals om slimmer en menselijker te werken, minder administratie, meer aandacht voor mensen. Maar wat ons echt onderscheidt, gaat verder dan technologie. Wij geloven dat goede zorg begint bij verbinding. Daarom bouwen we aan Community Care: samen zorgen voor elkaar. Bij SDB werk je niet alleen aan software, maar aan impact. Als betrokken partner helpen we organisaties vooruit en dragen we bij aan een zorgsysteem waarin de mens weer centraal staat. Wat ga je doen? Als Support Specialist sta je dagelijks in contact met onze klanten en help je hen om SDB Planning optimaal te gebruiken. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten beantwoordt hun vragen telefonisch en schriftelijk en zoekt naar een oplossing die aansluit bij hun situatie en organisatie. - Je behandelt vragen via tickets, telefoon en e-mail en brengt de situatie en behoefte van de klant helder in kaart; - Je analyseert functionele vraagstukken en werkt zelfstandig of samen met collega's toe naar de best passende oplossing; - Je registreert, bewaakt en volgt meldingen zorgvuldig op en houdt de klant tussentijds op de hoogte; - Je signaleert terugkerende vragen, deelt verbetersuggesties en vormt de schakel tussen klanten en de ontwikkelafdeling; - Je houdt documentatie en kennisartikelen actueel en deelt je groeiende kennis van SDB Planning met het team. ...