About this role
Logo CooperatieMenzis - Vakgebieden - Over Menzis - Contact Team lead klantcontact centrum - Enschede - 34 uur - HBO - min. € 3265 - max. € 4806 - Uiterste sollicitatiedatum: zondag 6 september 2026 Wat ga je doen? Bij Menzis zetten we ons iedere dag in om onze verzekerden de best mogelijke service en ondersteuning te bieden. Het Klantcontact Centrum speelt hierin een cruciale rol. Hier worden dagelijks duizenden vragen van verzekerden beantwoord over onder andere vergoedingen, polissen, declaraties en zorgbemiddeling. Een uitstekende klantbeleving staat daarbij altijd centraal. Als Teamlead Klantcontact Centrum geef jij leiding aan een team van ongeveer 25/30 klantcontactprofessionals. Samen zorgen jullie ervoor dat onze verzekerden snel, deskundig en persoonlijk geholpen worden. Jij inspireert en coacht jouw team om het beste uit zichzelf te halen en een optimale klantbeleving neer te zetten bij ieder contactmoment. Je bent verantwoordelijk voor de resultaten van het team op het gebied van klanttevredenheid, kwaliteit, bereikbaarheid, productiviteit en medewerkerontwikkeling. Je volgt de prestaties op de voet, signaleert kansen en vertaalt deze naar concrete verbeteracties. Daarbij heb je een scherp oog voor processen en ben je continu op zoek naar mogelijkheden om de dienstverlening slimmer, efficiënter en klantgerichter in te richten. In een dynamische omgeving met veranderende klantbehoeften en digitale ontwikkelingen neem jij het voortouw in veranderingen. Je werkt nauw samen met andere afdelingen binnen Menzis, zoals Zorgservice, Operations, IT en Marketing & Communicatie, om de klantreis continu te verbeteren. Daarnaast lever je een actieve bijdrage aan operationele en strategische vraagstukken, stuurinformatie en verbeterprojecten die bijdragen aan een toekomstbestendig klantcontactcentrum. Als Teamlead ben jij het eerste aanspreekpunt voor jouw team én een belangrijke sparringpartner voor interne stakeho...