About this role
Teamleider Workforce Management (WFM) Bouw verder aan WFM binnen een organisatie die 24/7 moet presteren! Forecasting, capaciteit, planning en realtime sturing. In een 24/7-organisatie als VHD komen deze onderdelen iedere dag samen. De juiste mensen moeten op het juiste moment beschikbaar zijn, terwijl volumes fluctueren, SLA's moeten worden behaald en kwaliteit voorop blijft staan. Precies daar ligt jouw verantwoordelijkheid als Teamleider Workforce Management. Je krijgt de verantwoordelijkheid over de volledige WFM-cyclus en geeft leiding aan de planners en trafficers van VHD. Maar deze functie gaat verder dan zorgen dat de planning klopt. VHD zoekt iemand die vooruitkijkt, verbanden ziet in data en de WFM-organisatie verder kan ontwikkelen. Een rol voor een WFM-professional die inhoudelijk weet waar het over gaat, maar vooral klaar is om met die expertise mensen, processen en de operatie verder te brengen. De functie VHD verleent 24 uur per dag, 7 dagen per week hulp. Dat maakt Workforce Management een cruciale schakel binnen de organisatie. De verwachte klantvraag moet worden vertaald naar de juiste capaciteit, waarna gedurende de operatie continu moet worden gemonitord en bijgestuurd. Als Teamleider WFM ben jij verantwoordelijk voor dit volledige speelveld. Je werkt aan forecasting en capaciteitsbepaling, zorgt voor een passende personeelsplanning en bewaakt realtime hoe vraag en capaciteit zich tot elkaar verhouden. Daarbij stuur je op SLA's en interne KPI's en zoek je continu naar de juiste balans tussen vaste en flexibele capaciteit. Tegelijkertijd geef je leiding aan planners en trafficers. Je helpt hen ontwikkelen, brengt structuur aan en creëert een werkwijze waarin WFM steeds meer vooruitkijkt in plaats van alleen reageert. Je vertaalt data naar heldere managementinformatie en concrete keuzes en schakelt daarbij met onder andere operatie, HR, Finance, IT, Sales en directie. Wat ga je doen? - Verantwoordelijkhei...