About this role
logo GGD IJsselland - - Bestuur en directie - - Werken bij de GGD - Ons verhaal Senior medewerker KCC 16 uur per week, standplaats Zwolle Houd jij het Klant Contact Centrum (KCC) in beweging en ben jij een sterke professional die overzicht heeft, van uitdagingen houdt en collega's kan motiveren? Wat ga je doen? Op ons KCC is geen dag hetzelfde. Dagelijks staan enthousiaste en betrokken collega's klaar om inwoners, professionals en ketenpartners te woord te staan en hen verder te helpen met vragen over onze dienstverlening. Als Senior medewerker KCC zorg je voor overzicht. Je stemt werkzaamheden op elkaar af, bewaakt de uitvoering en neemt het initiatief om processen en dienstverlening binnen het KCC te verbeteren. - Jouw focus ligt op het overzicht houden en regisseren op de organisatie, op afstemming en verbetering van KCC processen en werkzaamheden en je bewaakt de uitvoering daarvan. - Je coacht collega's op hun functioneren als sterke professional en stimuleert persoonlijk leiderschap, vakmanschap en eigenaarschap. - Jij motiveert collega's en neemt makkelijk beslissingen zodat de dagelijkse dienstverlening soepel verloopt binnen de afgesproken kaders en processen. - Je bent sterk in het aan zien komen van piekmomenten en/of andere verstorende situaties, neemt snel beslissingen en ziet makkelijk concrete oplossingen voor de situatie. - Met jouw helicopterview zie je makkelijk de samenhang tussen de werkzaamheden, de verbinding met andere teams en wat dit concreet vraagt van het team en de individuele medewerkers. - Je adviseert de teammanager over ontwikkelingen, knelpunten op gebied van het KCC en inzichten uit KCC rapportages. Daarbij doe je verbetervoorstellen, zorgt voor draagvlak en begeleid de implementatie van veranderingen. - Je bent het 1 e aanspreekpunt van het KCC binnen GGD IJsselland, zoekt actief de samenwerking op met andere teams en vertaalt gezamenlijke opgaven naar de dagelijkse praktijk van het KCC. - Naas...