About this role
Klantenservice Medewerker Alarmcentrale Deventer 32 uur Omschrijving Sta jij graag voor anderen klaar en krijg je er energie van om mensen écht verder te helpen? Als Klantenservice Medewerker Alarmcentrale help jij mensen die met pech onderweg staan. Een auto die niet meer start, een lekke fietsband of een camper die stilvalt: jij neemt de telefoon op, stelt de juiste vragen en zorgt dat de juiste hulp wordt geregeld. Vanuit de alarmcentrale zorg jij ervoor dat klanten snel geholpen worden en met een gerust gevoel verder kunnen. Waar kom je te werken als Klantenservice Medewerker Alarmcentrale? Je gaat aan de slag bij een grote alarmcentrale in Deventer die 24 uur per dag en 7 dagen per week klaarstaat voor mensen die hulp nodig hebben. Vanuit de meldkamer wordt hulp georganiseerd voor uiteenlopende situaties in binnen- en buitenland. Je komt terecht in een gezellig en betrokken team waarin je samen met collega's zorgt dat iedere melding zo goed mogelijk wordt afgehandeld. Wat ga je doen als Klantenservice Medewerker Alarmcentrale? Je gaat aan de slag op de afdeling Mobiliteit. Hier komen dagelijks meldingen binnen van mensen die onderweg hulp nodig hebben. Als Klantenservice Medewerker Alarmcentrale bent hun eerste aanspreekpunt. Je luistert naar wat er aan de hand is, stelt de beller gerust en brengt de situatie goed in kaart. Vervolgens bepaal je welke hulp nodig is en zet je de juiste acties uit. Denk hierbij aan: - Aannemen en afhandelen van pechmeldingen; - Geruststellen van klanten die met pech onderweg staan; - Doorvragen om de situatie goed in kaart te brengen; - Regelen van passende hulp, zoals pechhulp, een berger of vervangend vervoer; - Bijhouden en afhandelen van klantdossiers. Geen ervaring bij een alarmcentrale, maar wel al wat ervaring in (telefonisch) klantcontact en/of administratie? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren! Je wordt in de eerste 8 weken opgeleid, zodat je de kneepjes van het vak...