About this role
Customer Success Medewerker - Werken bij Eshuis Customer Success Medewerker - Dalfsen - 2.856 - 3.422 - 36 uur Geen webshopklant is hetzelfde. De één weet precies wat hij nodig heeft, de ander zoekt advies over de beste oplossing voor zijn product. Als Customer Success Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor onze webshopklanten. Je beantwoordt vragen over bestellingen, denkt mee binnen de mogelijkheden van onze webshop en geeft een passend advies waar de klant echt verder mee kan. Daarnaast schakel je continu tussen verschillende werkzaamheden, houdt overzicht en zorgt ervoor dat iedere klant zich snel en goed geholpen voelt. Zie je dat klanten ergens regelmatig tegenaan lopen? Dan denk je mee over hoe we onze webshop en processen nóg beter kunnen maken. Jouw rol als Customer Success Medewerker In deze functie zorg je voor een uitstekende klantervaring en lever je advies dat verder gaat dan een standaardproduct. Je beantwoordt uiteenlopende klantvragen via online en telefonische kanalen-veelal in een B2B-omgeving-en biedt deskundig maatwerkadvies op basis van de specifieke behoefte van de klant. Daarnaast zorg je voor een adequate opvolging van leads om de conversie naar tevreden webshopklanten te realiseren. Vervolgens werk je nauw samen met de andere afdelingen (productie, marketing, development) om de klantreis continu te verbeteren. Wat ga je doen? • Je beantwoordt vragen van klanten per telefoon en online - van levertijden tot vragen over materiaal en afwerking • Je volgt aanvragen uit de webshop op: je belt of mailt na, denkt mee over wat iemand nodig heeft en helpt de aanvraag over de streep • Als er iets misgaat, pak jij het op. Je legt vast wat er speelt, houdt bij wat er nodig is en laat de klant niet wachten op antwoord • Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen. Wat jij hoort van klanten, gebruiken we om de site en het proces te verbeteren Wij bieden jou: - een passend salaris tussen € ...