About this role
Jij houdt dagelijks zo’n 300 ritten in beweging. Je stuurt bij terwijl de operatie draait: snel, scherp en altijd in control. Een chauffeur valt onverwacht uit. Een rit loopt vertraging op. Een voertuig is niet beschikbaar of een wijziging heeft direct gevolgen voor andere ritten. Op zo’n moment wacht je niet af. Je overziet de situatie, bepaalt wat prioriteit heeft en stuurt direct bij. Als Operationeel Planner Zorgvervoer zit je midden in deze dagelijkse dynamiek. De ritten zijn gepland, de chauffeurs zijn onderweg en jij bewaakt vanuit Enschede de uitvoering. Samen met je collega-RTM’er zorg je ervoor dat de operatie blijft draaien, ook wanneer de praktijk anders loopt dan gepland. Wat ga je doen? Jouw werk begint waar een planning in de praktijk werkelijkheid wordt. Je volgt gedurende de dag wat er buiten gebeurt en ziet snel wanneer de uitvoering afwijkt van wat vooraf is gepland. Bij een verstoring kijk je verder dan die ene rit. Wat betekent dit voor de volgende ritten? Welke chauffeur of welk voertuig kan worden ingezet? Welke reizigers worden geraakt? Wie moet worden geïnformeerd? Je denkt vooruit, maakt keuzes en zet direct de juiste acties uit. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: real-time volgen en bewaken van de dagelijkse vervoersoperatie; signaleren van vertragingen, uitval en andere verstoringen; direct bijsturen wanneer de oorspronkelijke planning niet meer uitvoerbaar is; ritten aanpassen of opnieuw verdelen als de situatie daarom vraagt; chauffeurs informeren en aansturen bij wijzigingen; overzicht houden wanneer meerdere verstoringen tegelijkertijd spelen; schakelen met chauffeurs, planners, Teamleider Chauffeurs en andere betrokken collega’s; bijzonderheden, wijzigingen en gemaakte keuzes zorgvuldig registreren; bijdragen aan een betrouwbare uitvoering en continuïteit van het vervoer. Dit is dus geen reguliere planningsfunctie waarin je voornamelijk vooraf ritten of roosters maakt. Jouw kracht zit in de real-time regie. Terwijl honderd. Wat breng je mee? Je hoeft niet per se al binnen het zorg- of leerlingenvervoer te werken. Ervaring met operationele planning, transport, logistiek, personenvervoer of een andere dynamische operatie kan uitstekend aansluiten. Belangrijker is dat je snel overzicht krijgt, logisch denkt en rustig blijft wanneer de druk oploopt. We zoeken iemand die: beschikt over minimaal mbo werk- en denkniveau; ervaring heeft met operationele planning, transport, logistiek, personenvervoer of vergelijkbare werkzaamheden; makkelijk werkt met geautomatiseerde plannings- en informatiesystemen; snel verbanden ziet en meerdere situaties tegelijkertijd kan overzien; onder tijdsdruk prioriteiten kan stellen; beslissingen durft te nemen en verantwoordelijkheid pakt; duidelijk en prettig communiceert met chauffeurs en collega’s; zorgvuldig werkt en wijzigingen goed vastlegt; stressbestendig, praktisch en oplossingsgericht is; de Nederlandse taal goed beheerst in woord en geschrift. Ervaring met taxi-, doelgroepen-, leerlingen- of zorgvervoer is een pré, geen vereiste. Relevante operationele ervaring en het vermogen om snel grip te krijgen op een dynamische planning wegen zwaar. Herken je jezelf hierin? Misschien werk je nu als operationeel planner, transportplanner, verkeersleider, centralist, dispatcher, ritplanner of logistiek planner. Ook vanuit een andere operationele functie kun je goed aansluiten als je gewend bent om snel te schakelen en onder tijdsdruk overzicht te houden. Je bent niet iemand die bij iedere afwijking eerst lang wil overleggen. Je verzamelt de relevante informatie, overziet de consequenties en komt tot een werkbare oplossing. Tegelijkertijd weet je dat real-time regie mensenwerk is. Een chauffeur moet weten wat er verandert en wat er wordt verwacht. Collega’s moeten op jouw informatie kunnen vertrouwen. Snel beslissen, vooruitdenken én helder communiceren. Die combinatie maakt je succesvol in deze functie.