About this role
Als klantenservice medewerker alarmcentrale bij VHD Alarmcentrale ondersteun je mensen die in het buitenland te maken krijgen met medische noodgevallen of onverwachte reisproblemen. Je brengt de situatie in kaart, zoekt uit wat er binnen de verzekering mogelijk is en zorgt dat de juiste hulp wordt geregeld. Je werkt veel met complexe dossiers die langere tijd kunnen lopen. Daarom is een groot deel van je werk administratief. Je verwerkt informatie nauwkeurig, bewaakt de voortgang en houdt contact met reizigers, betrokken partijen en collega's. Bij medische situaties werk je samen met de artsen van VHD. Zij geven het medische advies, terwijl jij zorgt voor de praktische en administratieve afhandeling. Jouw werkzaamheden: • Adviseren en begeleiden bij medische noodgevallen in het buitenland, zoals ziekenhuisopnames, behandelingen en terugkeer naar Nederland. • Uitzoeken welke zorg, behandeling, accommodatie of terugreis binnen de verzekeringsdekking valt. • Coördineren van praktische zaken rondom medische repatriëring, bijvoorbeeld wanneer iemand na een ongeval of ziekenhuisopname terug naar Nederland moet. • Meedenken over oplossingen wanneer iemand door medische omstandigheden tijdelijk niet kan vliegen, bijvoorbeeld door een langer verblijf te regelen. • Onderhouden van contact met reizigers, patiënten en nabestaanden in complexe en soms emotioneel zware situaties. • Ondersteunen bij de repatriëring van Nederlanders die in het buitenland zijn overleden. • Behandelen van reisclaims, zoals vermiste bagage, gemiste vluchten, gestolen eigendommen en problemen met accommodaties. • Bijhouden en beheren van langdurige en complexe dossiers en zorgen dat alle informatie actueel en compleet is. • Samenwerken met artsen en zorgprofessionals binnen VHD en verwerken van actuele informatie over de situatie van een patiënt. Je start op 26 oktober 2026, werkt 24 tot 40 uur per week en volgt een betaalde training van 8 weken. Functie-eisen: Empathisch, nauwkeurig en adm