About this role
Adviseur Klantcontact Zwolle Introductie Als Adviseur Klantcontact & Kwaliteit in Zwolle help je Enexis om de kwaliteit van klantcontact binnen de Centrale Meldkamer Storingen (CMS) verder te professionaliseren. Je ontwikkelt een heldere kwaliteitsaanpak, begeleidt medewerkers en vertaalt inzichten uit de praktijk naar concrete verbeteringen. Een senior opdracht waarin je niet alleen coacht, maar ook daadwerkelijk bouwt aan een nieuwe kwaliteitsfunctie. Organisatie Je werkt binnen de Centrale Meldkamer Storingen (CMS), onderdeel van Net Performance Management (NPM) bij Enexis. CMS werkt vanuit Zwolle en Weert en is actief in een dynamische 24/7-omgeving. Als Adviseur Klantcontact & Kwaliteit werk je zelf tijdens kantoortijden en is Zwolle je standplaats. CMS ontwikkelt zich de komende jaren verder naar een professionele en uniforme storingscentrale en uiteindelijk naar een technisch klantcontactcentrum. Daarbij staan uniforme klantcommunicatie, ontwikkeling van medewerkers, structurele kwaliteitsverbetering en een professionele klantbeleving centraal. Je werkt nauw samen met de teammanager, medewerkers en verschillende stakeholders binnen en buiten NPM. Eens per twee weken heb je fysiek overleg met je collega-kwaliteitscoach, bijvoorbeeld in Zwolle, Weert of Arnhem. Functie Als Adviseur Klantcontact & Kwaliteit ontwerp, implementeer en borg je een kwaliteitsaanpak die medewerkers ondersteunt in hun ontwikkeling en zorgt voor een uniforme klantbeleving. Omdat de kwaliteitsfunctie binnen CMS volop in ontwikkeling is, krijg je ruimte om de rol en werkwijze mede vorm te geven. Je ontwikkelt onder andere een kwaliteitskader, beoordelingsmethodiek, coachingsaanpak, rapportagestructuur en werkinstructies. Vervolgens zorg je dat deze aanpak daadwerkelijk gaat werken in de praktijk. Je voert coachingsactiviteiten uit, begeleidt medewerkers, ondersteunt teammanagers en creëert draagvlak voor de nieuwe manier van werken. Daarnaast ana...