About this role
Medewerker Contact Center Als Medewerker Contact Center bij Stater ben je het eerste aanspreekpunt voor consumenten, intermediairs en geldgevers; je beantwoordt vragen per telefoon en mail over hypotheken, schakelt met interne afdelingen en signaleert procesverbeteringen. Unverified: "40% van de hypotheken in Nederland". Direct solliciteren Neem contact op Automatisch verbeterd voor betere leesbaarheid Medewerker Contact Center Roldoel: Zorgdragen voor een professionele, klantgerichte afhandeling van vragen en verzoeken via meerdere kanalen, met focus op service, kwaliteit en efficiënte opvolging. - Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail, chat en/of social media. - Registreren, categoriseren en opvolgen van klantcontacten in CRM- en ticketsystemen. - Signaleren van knelpunten en doorzetten van complexe cases naar de juiste afdeling. - Actief meedenken over procesverbeteringen en klanttevredenheid. - Bewaken van servicelevels (SLA), kwaliteit en doorlooptijden. - Klantgerichtheid en duidelijke, professionele communicatie. - Probleemoplossend vermogen en nauwkeurige administratieve verwerking. - Stressbestendigheid en effectief prioriteren bij piekdrukte. - Ervaring met CRM/ticketing en basisvaardigheden in MS Office of vergelijkbare tools. - Goede beheersing van Nederlands ; Engels is een pré. Wat je levert - Snelle, correcte en vriendelijke service. - Complete dossiervorming en heldere terugkoppeling naar klant en interne teams. - Bijdrage aan continue verbetering van klantprocessen. Ben je op zoek naar een veelzijdige rol waarin jij jouw hypothekenkennis kunt uitbreiden? Als Medewerker Contact Center heb jij een essentiële rol waarin jij direct in contact bent met consumenten, intermediairs en geldgevers. Wie zijn wij? Wie is Stater eigenlijk? Wellicht heb je nog nooit van ons gehoord, dus wij leggen je graag uit wat we doen. Binnen stater ontwikkelen en leveren wij hypothecaire diensten en platformen voor exter...