About this role
SALO Service center Bij SALO draait het om samenwerken. Onze leden moeten kunnen vertrouwen op goede producten, snelle levering én goede service. Soms gaat alles zoals gepland. Soms ontbreekt er iets, is er een vraag over een bestelling of moet er iets worden uitgezocht. Dan ben jij er. Als Medewerker Service Center ben je één van de eerste aanspreekpunten voor onze leden. Je helpt hen telefonisch, per e-mail en via onze digitale kanalen. Je luistert, denkt mee en zorgt dat vragen snel op de juiste plek terechtkomen. Alkmaar ⏱ 32-40 uur beschikbaar op maandag én vrijdag Wat ga je doen Je houdt je onder andere bezig met: - het beantwoorden en beoordelen van inkomende telefoontjes en e-mails; - het helpen van leden met algemene vragen; - het verwerken van standaardorders die telefonisch, per e-mail of via berichten binnenkomen; - het behandelen van prijsaanvragen en eenvoudig uitzoekwerk; - het begeleiden van leden bij vragen over bestellingen en leveringen; - het afhandelen en coördineren van manco's, retouren, service- en garantieaanvragen; - het begeleiden van leden bij het gebruik van Mijn SALO en onze online servicekanalen; - het doorzetten van technische of projectmatige vragen naar de juiste specialist; - het begeleiden van onze leden bij de verdere digitale transitie; - het signaleren van terugkerende vragen en knelpunten, zodat SALO haar dienstverlening verder kan verbeteren. Wat vinden wij belangrijk Voor deze functie zoeken we vooral iemand die energie krijgt van contact met mensen en ervan houdt om problemen op te lossen. Je past goed bij deze functie als je: - Je beschikt over minimaal een MBO-4 werk- en denkniveau; - Klantgericht bent, duidelijk communiceert en goed kunt luisteren; - rustig blijft wanneer een klant met een probleem belt; - snel kunt schakelen tussen verschillende vragen; - zelfstandig & zorgvuldig kunt werken, afspraken nakomt, maar ook gemakkelijk collega's inschakelt; - handig bent met computer...