About this role
Customer Service Supervisor CEVALogistics (onderdeel van CMA CGM) 3.4 3.4 van de 5 sterren Schiphol € 3.544 - € 4.851 per maand - Fulltime CEVALogistics 6,028 reviews Lees wat andere gebruikers over dit bedrijf te zeggen hebben. Vacaturegegevens Salaris - € 3.544 - € 4.851 per maand Dienstverband - Fulltime Locatie Schiphol Volledige vacaturetekst WAT GA JE DOEN ALS CUSTOMER SERVICE SUPERVISOR? Ben jij iemand die energie krijgt van tevreden klanten? Die niet wacht tot klanten bellen, maar zelf de telefoon pakt? Dan is dit jouw rol. Als Customer Service Supervisor Export Airfreight ben jij de drijvende kracht achter een CS-team dat verder gaat dan zendingen verwerken. Je bouwt aan een team dat klanten écht centraal stelt — proactief communiceert, escalaties voor is, en elke dag een beetje beter wordt. Je rapporteert aan de CS Manager en werkt nauw samen met het Operations team op Schiphol. Dit is geen rol voor iemand die customer service ziet als 'klachten afhandelen.'' Dit is een rol voor iemand die begrijpt dat klantbeleving het echte onderscheidende vermogen is — en die daar elke dag naar handelt Je stuurt een enthousiast CS-team aan en zorgt er elke dag voor dat klanten merken dat ze bij CEVA in goede handen zijn. Concreet betekent dat: - Klanttevredenheid als kompas: Je bewaakt de klantbeleving actief, stuurt bij op CSAT-scores en maakt van klanttevredenheid een teamprioriteit — niet een bijzaak. - Teamcoaching op servicekwaliteit: Je coacht je team niet alleen op snelheid en proces, maar nadrukkelijk op toon en klantgerichtheid. Je creëert een cultuur waarin mensen trots zijn op hoe ze met klanten omgaan. - Proactieve communicatie: Jij en je team wachten niet tot de klant belt. Jullie signaleren afwijkingen, communiceren pro-actief en lossen problemen op voordat ze escalaties worden. - Escalatiepunt met impact: Bij complexe of gevoelige situaties ben jij ...