About this role
Consulent Klachten en Procesverbetering Diemen 36 uur per week HBO Wil je een oordeel geven over de dienstverlening van Ymere en wil je deze verder verbeteren? Wij maken graag kennis met je! Verhuur Wat ga je doen als Consulent Klachten en Procesverbetering? - Je legt contact met onze huurders over hun klacht en vormt een oordeel over hoe de dienstverlening van Ymere richting de huurder is geweest; - Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen van Ymere. Vanuit jouw rol ben je regisseur om te zorgen dat de klacht zorgvuldig wordt afgehandeld en dat we er van leren; - Je bent actief in projecten die een bijdrage leveren aan de verbetering van onze dienstverlening; - Signaleren van trends in klachten, doet op basis daarvan verbetervoorstellen, implementeert de verbetervoorstellen en zorgt voor de borging ervan. Wat breng je mee? - Je beschikt over hbo werk- en denkniveau en bent in staat om zelfstandig complexe situaties te beoordelen en passende acties te ondernemen; - Je bent enthousiast, empathisch, pragmatisch en communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk. Je weet gemakkelijk verbinding te maken met verschillende doelgroepen en kunt helder en respectvol communiceren; - Je durft kritische vragen te stellen en spreekt collega's op een constructieve manier aan op houding, gedrag en gemaakte afspraken; - Je staat stevig in je schoenen, blijft rustig onder druk en bent in staat om spanningen of conflictsituaties op een professionele manier te de-escaleren; - Je hebt oog voor verbeterkansen en weet processen te analyseren, efficiënter in te richten en waar nodig te optimaliseren; - Je werkt zelfstandig, neemt verantwoordelijkheid voor je werkzaamheden en weet daarnaast effectief samen te werken met collega's en externe partners; - Je bent in het bezit van een geldig rijbewijs en vindt het niet bezwaarlijk om voor je werkzaamheden te reizen. Wat wij bieden Een afwisselende dynamische werkweek. Waar je met jou...