About this role
Eswelt - BUSINESS ANALIST CRM (Dynamics 365 CE) - Hybrid, Velsen - Permanent, Microsoft Dynamics - Vast dienstverband Ben jij sterk in het doorgronden van complexe vraagstukken en Weet jij business en IT met elkaar te verbinden? Als Business Analist zorg je dat wensen worden vertaald naar slimme, haalbare oplossingen binnen een CRM-omgeving met grote maatschappelijke impact. Je brengt processen in kaart, creëert structuur en zorgt dat de juiste oplossing wordt gebouwd. Ruud Keizer - +31 6 39 52 18 65 - [email protected] - My Linkedin Jouw profiel als BUSINESS ANALIST CRM (Dynamics 365 CE) In deze rol ben je verantwoordelijk voor het analyseren, structureren en verbeteren van processen binnen een CRM-omgeving die cruciaal is voor klantcontact en dienstverlening rondom werk en inkomen. Je opereert nadrukkelijk als Business Analist: je haalt behoeften op uit de organisatie, vertaalt deze naar heldere requirements en zorgt dat oplossingen aansluiten op zowel de businessdoelstellingen als de mogelijkheden van het systeem. Je bent geen bouwer, maar degene die richting geeft aan wat er gebouwd moet worden.Wat je gaat doen - Ophalen, analyseren en structureren van business requirements - Vertalen van wensen naar functionele specificaties, user stories en procesmodellen - In kaart brengen en optimaliseren van end-to-end processen (klantcontact, casemanagement, workflow-gedreven processen) - Fungeren als sparringpartner voor stakeholders op verschillende niveaus (operatie, management, IT) - Prioriteren van wensen en bewaken van scope binnen projecten en changes - Afstemmen met development teams over de vertaling naar oplossingen - Begeleiden van acceptatietesten (UAT) en valideren van opgeleverde functionaliteit - Signaleren van knelpunten in processen, datakwaliteit en gebruik van het CRM-systeem - Ondersteunen bij implementaties en changes binnen de organisatieWat jij meebrengtJe bent een ervaren Business Analist die structuur aa...