About this role
- Binnen 2 minuten ben je ingeschreven - Geen cv of motivatie verplicht - Wij vinden de baan die bij je past Vind nu snel jouw droombaan bij ASA Talent! - Vacature - Parttime - Ede - €17,74 Wat je gaat doen Backoffice medewerker DHL Express Arnhem - Werkuren: Parttime, 32-40 uur per week (kantoortijden) - Locatie: Arnhem (hybride werken mogelijk) - Uurloon: vanaf €17,74 per uur Wil je je klantgerichte én analytische skills inzetten in een internationale omgeving, maar dan wel tijdens vaste kantoortijden en met ruimte om je verder te ontwikkelen? Als backoffice medewerker bij DHL Express in Arnhem werk je in een hecht, internationaal team van ongeveer 5-10 collega's. Je week bestaat uit een mix van thuiswerken en dagen op kantoor, waar je samen met je teamleider en collega's aan complexe klantdossiers rond internationale zendingen werkt. Je start met een uitgebreide inwerkperiode waarin je stap voor stap wordt meegenomen in de systemen, werkwijzen en KPI's. Daarna ziet je dag er afwisselend uit: je pakt binnengekomen cases op, onderzoekt vertragingen of vermiste pakketten in verschillende DHL-systemen, stemt af met frontline customer service en operations en houdt klanten schriftelijk op de hoogte in het Nederlands en Engels. Je werkt met duidelijke dag- en weektargets voor dossierafhandeling. Tijdens piekperiodes, zoals feestdagen, ligt de nadruk op prioriteiten stellen en samenwerken; neventaken worden dan beperkt zodat je je kunt focussen op de belangrijkste klantcases. In het team is er regelmatig overleg over werkdruk, casuïstiek en kwaliteit, zodat je niet alleen zelfstandig, maar ook samen sterker wordt. Wat je gaat doen: - Beheren van klantdossiers rond internationale zendingen en alle stappen zorgvuldig vastleggen in de systemen. - ✉ Klanten schriftelijk informeren in het Nederlands en Engels over de status van hun zending en vervolgstappen. - Onderzoeken van vertragingen en vermiste pakketten via interne D...