About this role
- Binnen 2 minuten ben je ingeschreven - Geen cv of motivatie verplicht - Wij vinden de baan die bij je past Vind nu snel jouw droombaan bij ASA Talent! - Vacature - Parttime - Arnhem - €17,74 Wat je gaat doen Wil je je analytische en klantgerichte skills inzetten in een internationale omgeving, waar je echt de diepte ingaat in dossiers en zendingen? Bij DHL Express in Arnhem werk je via ASA Talent in een professioneel team dat samenwerkt aan slimme oplossingen voor klanten. Waarom deze baan bij jou past: Je bouwt ervaring op in een internationale klantenserviceomgeving, waarin je leert werken met complexe cases, verschillende systemen en duidelijke procedures. Dat is een sterke basis voor een verdere loopbaan in customer service, operations of bijvoorbeeld een coördinerende rol. Je krijgt trainingen, coaching en werkt hybride, met een uurloon vanaf €17,74, reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding, vakantiegeld en opbouw van vakantie-uren. Zo ontwikkel je zowel je inhoudelijke als je communicatieve vaardigheden, in het Nederlands én Engels. Jouw werkzaamheden als Backline Advisor DHL Express: - Dossierbeheer: Je beheert complexe klantdossiers rond internationale zendingen, verzamelt alle informatie, bewaakt de voortgang en legt alles gestructureerd vast in de systemen. - Communicatie met klanten: Je informeert klanten telefonisch en per mail in het Nederlands en Engels, geeft heldere statusupdates en zorgt dat verwachtingen realistisch en duidelijk zijn. - Onderzoek en analyse: Je duikt in verschillende systemen, achterhaalt waar vertragingen ontstaan, zoekt vermiste pakketten op en vertaalt je bevindingen naar concrete vervolgstappen. - Samenwerking met collega's: Je schakelt met frontline customer service, operations en IT om verstoringen op te lossen en afspraken met klanten na te komen. - Kwaliteit en procesverbetering: Je werkt volgens richtlijnen en templates, signaleert terugkerende knelpunten en denkt ...