About this role
Wat doe je gedurende de dag?Als medewerker klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor bewoners en woningcorporaties met een service- of reparatieverzoek. Je luistert goed, vraagt door en zorgt dat iedere melding snel en correct wordt geregistreerd. Vervolgens beoordeel je welke monteur of vakman nodig is en plan je de afspraak in. Bij een spoedmelding schakel je snel en zorg je dat de juiste collega zo spoedig mogelijk naar de locatie gaat. Wat ga je doen? * Telefonisch en per e-mail aannemen van reparatieverzoeken; * Luisteren naar bewoners en gericht doorvragen; * Registreren van meldingen in verschillende digitale systemen; * Beoordelen welke werkzaamheden uitgevoerd moeten worden; * Inplannen van monteurs en andere onderhoudsvakmensen; * Afhandelen en prioriteren van spoedmeldingen; * Bewaken van afspraken en voortgang; * Informeren van bewoners over de geplande werkzaamheden; * Beantwoorden van vragen van bewoners en woningcorporaties; * Afstemmen met monteurs, uitvoerders en planners; * Verwerken en controleren van administratieve gegevens; * Zorgen voor een duidelijke en zorgvuldige opvolging; * Signaleren van terugkerende problemen of knelpunten; * Bijdragen aan een veilige en comfortabele woonomgeving. Je werkt in een dynamische omgeving waarin planningen gedurende de dag kunnen veranderen. Daarom houd je overzicht, stel je de juiste prioriteiten en blijf je vriendelijk en duidelijk communiceren. Wat vragen wij van jou? * Je beschikt minimaal over mbo-werk- en denkniveau; * Je bent klantgericht en communiceert duidelijk en vriendelijk; * Je kunt goed luisteren en gericht doorvragen; * Je kunt snel schakelen tussen verschillende meldingen; * Je kunt werkzaamheden efficiënt plannen; * Je bent digitaal vaardig en leert gemakkelijk werken met verschillende systemen; * Je werkt nauwkeurig en houdt administratieve gegevens goed bij; * Je kunt prioriteiten stellen en blijft rustig bij spoedmeldingen; * Je werkt g