About this role
Werken bij MolenaarWerken bij Molenaar Medewerker Klantenservice Nunspeet 32- 40 uur Klantenservice Molenaar Badkamers is één van de snelst groeiende badkamerbedrijven van Nederland. Met zeven showrooms, ruim 120 collega's en duizenden tevreden klanten werken we iedere dag aan één doel: mensen zorgeloos laten genieten van een nieuwe badkamer. Voor onze afdeling Klantenservice zoeken we een nieuwe collega. Je bent verantwoordelijk voor een optimale klanttevredenheid. Je komt terecht in een betrokken team met korte lijnen, waar hard wordt gewerkt, maar waar ook ruimte is voor gezelligheid. Je krijgt veel verantwoordelijkheid, de vrijheid om initiatief te nemen en de kans om jezelf verder te ontwikkelen. JOUW TOEKOMSTIGE BAAN Als medewerker Klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen of klachten over de installatie en montage van hun badkamer. Je hebt dagelijks veel contact met klanten, voornamelijk telefonisch en per e-mail. Ook neem je na plaatsing contact op met klanten om te horen of alles naar wens is verlopen. Komt een klant bij jou met een probleem? Dan neem jij de regie. Je luistert goed, brengt de situatie in kaart en gaat actief op zoek naar een passende oplossing. Je zet de benodigde acties uit bij collega's of externe partijen en bewaakt de voortgang. Daarbij wacht je niet tot de klant opnieuw contact opneemt, maar houd je de klant zelf op de hoogte. Wat je belooft, kom je na. Je werkt hiervoor nauw samen met onder andere Montage, Planning, Werkvoorbereiding en de tweedelijns Klantenservice. Samen zorgen jullie ervoor dat vragen en klachten zo snel en goed mogelijk worden opgelost. Daarnaast: - behandel en volg je (complexere) technische klantvragen en klachten op; - leg je klantcontact, afspraken en de voortgang van dossiers zorgvuldig vast in onze systemen; - bewaak je openstaande serviceacties en zorg je voor een tijdige opvolging; - adviseer je collega's over lopende klantdossier...