About this role
Start People Leeuwarden €18 - €22 1 - 40 uur MBO Klantadviseur Overheid Start People Salaris €18 - €22 Uren 1 - 40 uur Dienstverband Vast Werk locatie Leeuwarden Opleidingsniveau MBO Branche Overheid/Non-profit Functieomschrijving Wat je gaat doen Je voert gesprekken met burgers en bedrijven die vragen hebben over verkeersboetes, betalingsverplichtingen, procedures en lopende dossiers. Soms zijn deze gesprekken eenvoudig, maar regelmatig krijg je te maken met complexe situaties waarin analytisch vermogen, overtuigingskracht en empathie essentieel zijn.Dankzij jouw ervaring weet je hoe je regie houdt in gesprekken, weerstand omzet naar begrip en duidelijke antwoorden geeft binnen de geldende kaders. Wat ga je doen? - Behandelen van complexe telefonische klantvragen. - Adviseren over betalingsregelingen en beschikbare mogelijkheden. - Toelichten van procedures, dossiers en besluiten. - Analyseren van situaties en bepalen van passende vervolgstappen. - Omgaan met weerstand, emoties en uiteenlopende belangen. - Correct vastleggen van klantcontacten en afspraken. - Actief bijdragen aan de kwaliteit van de dienstverlening. Wat we je bieden Veel ervaren klantcontactmedewerkers zijn toe aan een volgende stap. Niet meer alleen gesprekken afhandelen, maar inhoudelijk adviseren en werken aan vraagstukken die maatschappelijke impact hebben. Bij het CJIB krijg je die uitdaging. Je werkt met complexe dossiers, ontvangt een uitgebreid opleidingstraject en krijgt mogelijkheden om door te groeien binnen een van de grootste uitvoeringsorganisaties van de Rijksoverheid. Hier wordt jouw ervaring gewaardeerd én verder ontwikkeld. Je start op 30 september met een intensieve opleiding van 4,5 week waarin je wordt meegenomen in wet- en regelgeving, systemen en gesprekstechnieken. Na deze periode volg je een uitgebreid begeleidingstraject met coaching, trainingen en toetsmomenten. Zo ontwikkel je jezelf tot een specialist binn...