About this role
Technisch support medewerker Ben jij technisch ingesteld en vind je het leuk om problemen uit te zoeken? Krijg je daarnaast energie van klantcontact en het regelen van oplossingen? Word dan Technisch Support Medewerker bij Alva Charging Services in Drachten! Wat ga je doen? Na de installatie van een laadpaal ben jij samen met je collega het aanspreekpunt voor technische vragen en storingen. Je probeert problemen eerst op afstand op te lossen door systemen en foutcodes uit te lezen. Lukt dat niet? Dan plan je een monteur in. Je houdt je onder andere bezig met: - storingen analyseren en op afstand oplossen; - systemen en foutcodes uitlezen; - klanten proactief bellen bij storingen of afwijkingen; - telefoon, supportmailbox en tickets beheren; - monteurs logisch en efficiënt inplannen; - klanten duidelijk uitleggen wat er aan de hand is; - klantcases vastleggen en terugkerende problemen herkennen; - meedenken over slimmere processen binnen support. - Binnen het supportteam werken jullie toe naar snelle reactietijden, zoveel mogelijk first time right en een hoge beschikbaarheid van de laadpalen. Wie zoeken wij? Je hoeft nog geen expert in laadpalen te zijn. Belangrijker is dat je technisch geïnteresseerd bent, graag problemen uitzoekt en goed met klanten kunt communiceren. Daarnaast: - heb je mbo-4 of hbo werk- en denkniveau; - werk je gestructureerd en houd je goed overzicht; - pak je verantwoordelijkheid; - kun je snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden; - ben je nieuwsgierig en leergierig. Ervaring in technische support, klantenservice of planning is mooi meegenomen, maar geen vereiste. Wat bieden wij? - €2.598 - €3.400 bruto per maand op fulltime basis; - 36 tot 40 uur per week; - starten op korte termijn is mogelijk; - jaarcontract met uitzicht op vast; - 25 vakantiedagen bij fulltime en mogelijkheid om dagen bij te kopen; - €0,23 reiskostenvergoeding per kilometer...