About this role
Enreach for service providers - How we do business - SwitzerlandUnited KingdomEnreach for service providers - Enreach for service providers Medior Support Engineer Technology, Sales & Marketing, Almere Medior Support Engineer - Technology, Sales & Marketing Medior Support Engineer Voor ons Service Support Smart Contact-team in Almere zijn wij op zoek naar een ervaren en nieuwsgierige Medior Support Engineer Smart Contact. Vind jij het leuk om technische puzzels te ontrafelen, klanten verder te helpen en te werken met moderne communicatieoplossingen? Dan is dit een mooie volgende stap voor jou. Als Medior Support Engineer Smart Contact zorg je ervoor dat onze dienstverlening van AI gedreven communicatieoplossingen betrouwbaar en toekomstgericht blijft. Je vormt een verbindende schakel tussen klanten, partners, interne specialisten en leveranciers. Je duikt in technische vraagstukken, zoekt uit waar problemen ontstaan en zorgt dat de juiste oplossing wordt gevonden. Tegelijkertijd denk je mee over hoe we onze support slimmer en efficiënter kunnen organiseren. Als Medior Support Engineer Smart Contact ben je verantwoordelijk voor een breed scala aan technische supportvraagstukken binnen ons Smart Contact portfolio. Van een complexe configuratie of call flow tot een probleem met een koppeling of telefoniedienst: jij onderzoekt wat er aan de hand is en brengt het vraagstuk stap voor stap terug tot de kern. Je houdt de voortgang van je cases scherp in de gaten en zorgt ervoor dat klanten en partners weten waar ze aan toe zijn. Wanneer een issue de expertise van een ander team nodig heeft, zorg jij voor een goede overdracht en blijf je betrokken totdat het probleem is opgelost. Je werkt dagelijks samen met collega's van Support, Delivery, Billing, Product en Global Operations. Daarnaast speel je een actieve rol in het delen van kennis binnen het team en help je junior collega's bij technische vraagstukken. Je werkzaa...