About this role
Als medewerker KCC bij gemeente Opsterland ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers. Vanuit het publiekscentrum help je mensen aan de juiste informatie, beantwoord je vragen en zorg je dat zij weten waar ze terechtkunnen. Je staat mensen vriendelijk te woord via de telefoon. Daarbij luister je goed, vraag je door en zoek je naar een passende oplossing. Weet je het antwoord niet direct? Dan weet jij de juiste afdeling of organisatie te vinden en zorg je voor een goede doorverwijzing. Een greep uit jouw werkzaamheden: • Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en balie op een vriendelijke en duidelijke manier. • Verwerken en registreren van aanvragen en meldingen in gemeentelijke systemen. • Doorverwijzen van inwoners en ondernemers naar de juiste afdeling of externe organisatie. • Uitvoeren van administratieve werkzaamheden rondom de klantafhandeling. • Signaleren van verbeterpunten in communicatie en werkprocessen. • Meedenken over en meewerken aan campagnes gericht op betere dienstverlening aan inwoners. Je start op 20 september 2026 en werkt tot uiterlijk 20 januari 2027, voor 32 uur per week. Functie-eisen: Jij bent klantgericht, geduldig en oplossingsgericht. Je vindt het belangrijk dat inwoners zich gehoord voelen en doet er alles aan om hen duidelijk en prettig verder te helpen. Je luistert aandachtig, communiceert helder en weet informatie op een begrijpelijke manier over te brengen. Je werkt nauwkeurig en houdt het overzicht wanneer er meerdere vragen of werkzaamheden tegelijk op je afkomen. Ook maak je je nieuwe systemen snel eigen en denk je graag mee over hoe de dienstverlening nog beter kan. Voor deze functie vragen we: • Mbo-4 werk- en denkniveau. • Ervaring met systemen voor klantregistratie en administratie.