About this role
Als klantenservicemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over inkomstenbelasting. Na een 14 weken durende fulltime training heb jij de kennis en vaardigheden om mensen duidelijk, vriendelijk en met persoonlijke aandacht verder te helpen. Of het nu gaat om: “Moet ik aangifte doen?”, “Het inloggen lukt niet” of “Welke heffingskortingen kan ik krijgen?” – jij geeft duidelijke uitleg en zorgt dat mensen met vertrouwen verder kunnen. Zo ziet je werk eruit: • Je beantwoordt telefonische vragen over belastingen en toeslagen. • Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en biedt duidelijke uitleg en geruststelling. • Je registreert gesprekken zorgvuldig in de systemen. • Bij complexe vragen verbind je de burger door met een specialist, zodat iedereen de juiste hulp krijgt. Functie-eisen: Mensen verder helpen met duidelijke antwoorden geeft jou energie. Je luistert goed, vraagt door en blijft rustig, ook als het druk is of de vragen complexer worden. Je leert graag bij en wil je ervaring in klantenservice verder ontwikkelen. Dit past bij je als: • Je minimaal een mbo‑3 diploma hebt en de Nederlandse taal goed spreekt en schrijft. • Je handig bent met digitale systemen. • Je tijdens de eerste 14 weken training fulltime beschikbaar bent. • De eerste 18 weken van start geen verlof hebt staan.