About this role
Als Teamleader Customer Service geef je leiding aan een team van Customer Service Professionals, Senior Professionals en Specialisten. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie, maar kijkt altijd een stap verder. Je ontwikkelt mensen. Je analyseert wat beter kan, verbetert processen en bouwt aan samenwerking. Zo zorg je ervoor dat klanten merken dat achter iedere goede ervaring een sterk team staat. Je hoeft niet overal zelf het antwoord op te hebben. Je zorgt ervoor dat jouw team het antwoord samen vindt. Wat ga je doen? Je dag begint misschien met een dag start. Of met een coachgesprek. Een onverwachte escalatie komt ook voor. Dat weet je nooit. Wat je wél weet, is dat iedere dag draait om één vraag: "Hoe maken we het vandaag weer een beetje beter?" Je houdt je onder andere bezig met: . coachen en ontwikkelen van medewerkers; . creëren van een veilige en positieve teamcultuur; . sturen op kwaliteit, klanttevredenheid en prestaties; . begeleiden van veranderingen en verbeterinitiatieven; . samenwerken met Sales, Operations, IT en andere afdelingen; . analyseren van data, KPI's en klantinzichten en deze vertalen naar verbeteracties; . signaleren van knelpunten en doen van verbetervoorstellen; . bouwen aan de verdere ontwikkeling van Customer Excellence. Wie ben jij? Je vindt het leuk om mensen te zien groeien. Sterker nog... Misschien geeft dat je wel méér voldoening dan zelf een probleem oplossen. Je bent nieuwsgierig, toegankelijk en durft keuzes te maken. Je stelt vragen voordat je antwoorden geeft en zoekt samen naar oplossingen. Je kijkt verder dan de uitdaging van vandaag en vraagt je af hoe hetzelfde probleem morgen voorkomen kan worden. Verder breng je mee: . hbo werk- en denkniveau; . ervaring met coachen of leidinggeven aan een team; . een natuurlijke manier van verbinden en motiveren; . analytisch vermogen, een oplossingsgerichte instelling en gevoel voor processen; . de drive om me...