About this role
Strikt noodzakelijk Leveranciers Teamtailor Analyses Leveranciers Teamtailor Marketing Moerdijk (NL) Customer Service Manager Zevenbergen | Operations | Fulltime Wil jij als Customer Service Manager bouwen aan één centrale en professionele customer-serviceorganisatie binnen een internationale logistieke omgeving? In deze managementfunctie zorg je voor een uniforme klantbenadering, sterke interne samenwerking en een betrouwbare dienstverlening. Je krijgt de ruimte om processen te verbeteren, teams te ontwikkelen en de klantbeleving organisatiebreed naar een hoger niveau te brengen. Wat ga je doen? Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor de centrale Customer Service-organisatie binnen de verschillende Business Units. Je zorgt ervoor dat klanten de organisatie als één geheel ervaren, ongeacht met welke Business Unit of locatie zij contact hebben. Je geeft leiding aan de Customer Service-teams en werkt nauw samen met Planning, Transport, Warehousing, Commercie en de Business Unit Managers. Jouw belangrijkste werkzaamheden zijn: - Leidinggeven aan en ontwikkelen van de centrale Customer Service-organisatie. - Zorgen voor een consistente klantcommunicatie en dienstverlening binnen alle Business Units. - Ontwikkelen en implementeren van uniforme Customer Service-processen, KPI's en werkwijzen. - Zorgen voor duidelijk eigenaarschap van klantvragen en problemen, van signalering tot oplossing. - Coördineren van klantcommunicatie bij vertragingen, wijzigingen, serviceproblemen en escalaties. - Nauw samenwerken met de Group Planning Manager om klantafspraken af te stemmen op beschikbare capaciteit en operationele mogelijkheden. - Inzicht creëren in klanttevredenheid, openstaande issues, klachten, claims en afwijkingen in de dienstverlening. - Monitoren en verbeteren van Customer Service-KPI's, zoals responstijden, oplossnelheid, servicebetrouwbaarheid en klachtenafhandeling. - Zorgen voor tijdige en proactie...