About this role
Jouw aanbod Coördinator IT Servicedesk - 40 uur - Vestiging Lieshout Ben jij de verbindende schakel tussen gebruikers, collega's en IT? Ontdek jouw rol als Coördinator Servicedesk bij Kraakman! Aan de slag als coördinator it servicedesk Als Coördinator IT Servicedesk breng jij structuur en richting aan onze IT-servicedesk. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de servicedeskmedewerkers, stelt prioriteiten en zorgt dat collega's binnen Kraakman snel en goed geholpen worden. Je stuurt niet alleen bij - je brengt een verandering teweeg: je bedt procesmatig werken structureel in, ontwikkelt medewerkers in hun vakinhoud en werkwijze, en begeleidt projecten van begin tot eind. Je hebt technische kennis en verstand van zaken, maar jouw kracht zit in het overdragen daarvan: je leert collega's het zelf op te lossen in plaats van dat je er zelf induikt. Zo bouw je aan een team dat steeds zelfstandiger en sterker wordt. Bij grotere verstoringen ben jij de coördinator van het major incident-proces: je stuurt betrokken partijen aan, communiceert helder naar stakeholders en organiseert de evaluatie achteraf. Je bewaakt afspraken met interne en externe partijen en voert de regie op leveranciers. Je maakt rapportages die inzicht geven: niet alleen om cijfers te tonen, maar om te laten zien waar we als servicedesk mee bezig zijn en waar bijsturing nodig is. En als de IT Manager er even niet is, dan ben jij degene die de leiding neemt. Je bent zelfredzaam, analytisch en resultaatgericht, durft knopen door te hakken en communiceert dat helder naar de organisatie. Hier herken jij je in Jij bent een echte coördinator/teamleider die energie krijgt van het bouwen van een sterk team en het verbeteren van processen. Je weet mensen mee te nemen in verandering, bent communicatief sterk en houdt ook onder druk het overzicht en de regie. - Je hebt 3 tot 5 jaar werkervaring in een coördinerende of leidinggevende rol binnen een IT-servicedesk of vergeli...