About this role
Welzorg.nl Senior Medewerker Service & Support - 's-Hertogenbosch - 38 - 40 uur - € 3.059 - € 4.357 Senior medewerker Service & Support Ben jij iemand die graag de touwtjes in handen heeft en overzicht bewaart? Als Senior Medewerker Service & Support zorg je ervoor dat planning, werkvoorbereiding en service soepel verlopen. Daarnaast speel je een actieve rol in het verbeteren van processen en samenwerking. Wat ga je doen? Als Senior Medewerker Service & Support bij Welzorg Auto op Maat ben jij de verbindende schakel tussen klant, werkplaats, leveranciers en interne afdelingen. Jij zorgt ervoor dat werkzaamheden goed voorbereid zijn, materialen op tijd beschikbaar zijn en de planning realistisch en efficiënt wordt uitgevoerd. Om een beeld te geven van je rol: een aangepaste auto vertoont storingen en het probleem is niet direct te herleiden. Jij schakelt met de werkplaats, denkt creatief mee en weet tóch het juiste onderdeel te vinden. Het resultaat: een tevreden klant die snel weer mobiel is én een oplossing die je vastlegt voor de toekomst. Jouw verantwoordelijkheden: - Onderhouden van klantcontact gedurende het aftersalestraject, van planning tot afronding en facturatie. - Voorbereiden, plannen en bewaken van werkorders voor de werkplaats, met oog voor doorlooptijd en kwaliteit. - Zorgen voor tijdige inkoop en beschikbaarheid van onderdelen, werk van derden en overige benodigdheden. - Afstemmen met monteurs, leveranciers en interne afdelingen over voortgang en uitvoering. - Signaleren en oplossen van knelpunten in planning, onderdelenvoorziening en uitvoering. - Fungeren als aanspreekpunt bij complexere vraagstukken en ondersteunen van collega's waar nodig. - Bewaken van KPI's zoals doorlooptijd, OTIF en First Time Right en waar nodig verbeteracties initiëren. - Actief meedenken over verbeteringen in processen, planning en dienstverlening. Wat vragen wij van jou? Je bent iemand die overzicht houdt, makkelijk schakelt t...