About this role
Matchpartner Veldhoven 1 - 40 uur MBO Gisteren Medewerker KCC Matchpartner Veldhoven solliciteren Uren 1 - 40 uur Dienstverband Vast Werk locatie Veldhoven Opleidingsniveau MBO Branche Overheid/Non-profit Functieomschrijving Ervaren KCC medewerker gemeente en op zoek naar een vast contract? Ga via MatchPartner aan de slag bij gemeenten in regio Eindhoven. Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) in de regio Eindhoven ben jij hét visitekaartje en het eerste aanspreekpunt van de gemeente. Je beantwoordt een breed scala aan vragen van inwoners en ondernemers, variërend van burgerzaken (zoals reisdocumenten en verhuizingen) tot vragen over het sociaal domein (Wmo, uitkeringen), belastingen en de openbare ruimte. Omdat jij de gemeentelijke processen al kent, ben je direct van toegevoegde waarde. Je taken en verantwoordelijkheden bestaan onder andere uit: - Eerstelijns klantcontact: Je beantwoordt vragen en afhandelt meldingen via diverse kanalen, waaronder telefonie, e-mail, WhatsApp, chat en social media. - Vraagverheldering (triage): Je luistert scherp, vraagt door en haalt de kern van de vraag of het probleem naar boven. Je beoordeelt of je de vraag direct zelf kunt afhandelen of dat deze naar een specialist moet. - Warme overdracht: Tweedelijns of zeer complexe vragen draag je met de juiste achtergrondinformatie over aan de vakafdelingen, zodat de inwoner niet twee keer zijn verhaal hoeft te doen. - Systeemregistratie: Je legt klantcontacten, afspraken en meldingen openbare ruimte zorgvuldig en accuraat vast in de daarvoor bestemde gemeentelijke systemen (zoals Djuma, JOIN, of Rx.Mission). - Kwaliteitsverbetering: Je signaleert veelvoorkomende vragen of knelpunten in de dienstverlening en denkt proactief mee over oplossingen om de burgertevredenheid te verhogen. - Opleiding: Minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding. - Ervaring: Aantoonbare en recente werkervaring als KCC medewerker binnen een gemeente...